淘宝拟规定客服消极回复1单罚20元-微博话题引热议

“淘宝拟规定客服消极回复1单罚20元”微博话题引热议，官方回应“正处于意见征集期”。淘宝规则众议院正在征求关于《淘宝网卖家客户服务规范》的意见，提到官方将对客服消极接待、无故拉黑的行为进行处理，并处以20元/单的罚款。目前相关规定仍处于意见征集阶段，将根据卖家意见调整规则。

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今天，“淘宝拟规定客服消极回复1单罚20元”这个话题在微博上引起了热议，截至我写稿时，相关话题的阅读量已达到7.6万次。

我从“淘宝店长”官方公众号得知，1月26日，淘宝规则众议院新增了《淘宝网卖家客户服务规范》的意见征集，其中提到官方将对客服消极接待，无故拉黑的行为进行处理，并处以20元/单的罚款。

消极接待的行为包括但不限于“存在大量不回应、不回复、机械重复回答、答非所问、态度蛮横、与买家吵架等行为，导致买家对卖家服务不满意”。

而在2月5日，东方财经媒体向淘宝商家的客服进行了询问，对方表示目前相关规定仍处于意见征集阶段，届时将“进一步根据卖家意见调整规则”，“如果有新的规定，一般会提前进行公示”。