这场双11-跨境电商迎来时效革命

这场双11，跨境电商迎来时效革命。菜鸟国际快递在中国跨境电商行业掀起了一场“时效革命”，通过技术和服务，菜鸟国际快递将欧美主要国家的跨境时效缩短至10天，并首次推出“5日达”服务，覆盖53个国家。此外，菜鸟还推出了“无忧”托管服务，将跨境仓储面积扩大一倍，并在华东、华北和华南三个跨境仓群中实现24小时无休运转。同时，菜鸟国际快递也致力于通过大规模的技术应用、升级的基础设施和高效的物流节点协作等方式，为商家提供更快、更便宜的物流体验。

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对于中国的商家和消费者来说，要花多长时间才能在网上买到东西。

这个问题的回答是到2021年至少需要60天。高燕出生于1996年，从事跨境家居行业，对这一点深有体会，现在她的公司年营业额达到了5000万，订单量也在不断增加。

近几年来，以高燕为首的跨境电商企业见证了菜鸟国际快递掀起的时效革命。2021年，高燕发现菜鸟快运已经把欧美主要国家的跨境时效缩短至10天;而在2023年之前，寄往西班牙的包裹只需要5天。

今年9月26日，菜鸟全球“5日达”正式发布，首批抵达英国，西班牙，荷兰，比利时，韩国等5个国家。

不到一个月的时间，就在跨境商家为双11做准备的时候，菜鸟快递也给高燕这样的跨境电商带来了一个好消息，那就是他们展示了他们的跨境物流技术和狠活，给商家带来了“史上最快的双11”。

到了今天，菜鸟已经是世界上最大的跨境电商物流企业，服务于全世界超过十万家商家和品牌，服务于一亿三千三百万消费者。

同时，它也有信心做到“更快”，让商家与消费者都能享受到更高层次的跨境消费体验。

有史以来最快的海外双11

“双11购物节”始于2009年，如今已是第15届。这场源于天猫的购物节，无疑成为了全球电商行业一年一度的盛事。

在2012年“双11”期间，淘系平台单天订单量达到了7800万件，这促使阿里开始考虑如何为未来的物流履约提供服务。菜鸟很快就在第二年成立了，它的使命就像淘宝的使命一样，那就是“让世界上没有困难的事情”。

想要获得更多的订单，最重要的就是速度。

今年的“双11”，情况更加特殊。过去三年来，消费者与商业部门都在努力减少开支，预计今年的订单量将大大超过去年。

面对前所未有的挑战，菜鸟快递给出的答案是，他们将继续保持之前的服务水平，并且以“有史以来最快的速度”为目标。

这是菜鸟推出“全球5日达”后，对菜鸟的一次超级考验，包含的内容也远超以往。

对此，菜鸟国际提供六项保证：快速发货，快速接收和快速售后服务。

在配送环节，菜鸟将准时配送服务延伸至全国18座城市，使包裹快速出库;

在收货方面，今年双11，菜鸟国际将继续提高全球“5日达”的完成率，并率先采用智能汇单、智能合单等技术，提高仓储能力，覆盖欧、美、日、韩等53个国家;此外，「X日达，晚必赔」之高确定性物流服务，亦延伸至速卖通的22个国家。

在售后服务方面，菜鸟速递还推出了“无忧”的托管服务.

为此，菜鸟和速卖通将跨境仓储面积扩大一倍，新增10个临时揽收点和干线仓库，并在华东、华北和华南三个跨境仓群中，通过员工排班表，实现24小时无休运转，使整个跨境仓群产能提高3倍。另外，在本次促销期间，每周有210余班飞往全球的包机包板航班，并对航班时间表和仓库的截单时间进行智能匹配，以保证包裹的高效送达;飞机降落后，智能通关系统可在国内外超过100个口岸实现分钟级通关。

“史上最快”的菜鸟快递不仅仅是为了追求速度，也是为了履行自己的商业使命。通过大规模的技术应用，升级的基础设施，高效的物流节点协作，菜鸟国际快递今年的“双11”，将会更快的发货，更快的收货，更快捷的售后服务。

利用快捷、便宜的物流，帮助国际贸易商抓住全年业务增长的最大机遇。

时效在跨境物流中的意义

过去，跨境包裹的时效问题一直是困扰跨境商家的头等大事，而国外消费者对于“速度”的感受也一直不佳。

五年前，消费者夏天在跨境电商平台上购买泳裤，等到冬天才能拿到货。

消费者体验对跨境电商经营产生重要影响。曾经有卖家在媒体上提到过，“电商包裹在7天之后，每多一天，退货率就会增加2%。”

速度不仅与“退货率”有关，还与“复购率”有关。国外的消费者，一般都是在收到快递之后，才会下第二次订单。如果快递速度更快，从六十天缩短到现在的五天，顾客的购买频率就会增加，从而提升电商的 GMV，提升电商的交易频率。

从事家居行业的高燕，正是从“复购率”上进一步认识到了菜鸟快运的优势。有一次，她和一位韩国的客户谈了一件家居用品，五天之内就送到了。这是一款黑色家居产品，顾客很快就决定再买一件白色的，很快就实现了多次购买。

高燕认为，以“5日达”为例，不仅能增加订单量，还能改善顾客体验，使企业能够长期经营跨境业务。

这就是为什么菜鸟“全球5日达”的背后，隐藏着的业务原理。

相对于国内物流市场近乎“红海”的激烈竞争，国外物流市场目前仍然是一片蓝色海洋。根据海关总署的数据，中国跨境电商出口总额在2023年上半年达到8210亿元人民币，较上年同期增长19.9%。另一家市场研究公司则预测，在2027年，除中国之外，全球零售电商的总规模将达到4万亿美元，其中以欧美为主要海外市场。

随着跨境电商市场的不断发展和壮大，跨境电商的配送仍停留在几十年前，行业内一片混乱，过去的“拼接式物流”难以实现大规模的 JIT履约，甚至连准确送达都成问题。

而菜鸟速递正是抓住了这一机遇，以颠覆式的跨境物流产品为契机，将中国跨境电商进一步推向世界。

菜鸟国际之所以能找到“时效”这个最大的障碍，并将其贯彻到每一个战略计划中，为跨境卖家和消费者带来最接近本土化的体验，完全是因为它本身就有电商基因，也是因为它对科技的投入。

产生于电商基因的“最优解”

最大的区别在于，菜鸟全球快递网络的建立，是和全球电商布局同步发展的。

就像菜鸟为淘宝而生一样，菜鸟国际快递的使命也是为速卖通和拉扎达等跨境电商提供服务。菜鸟国际快递就是在这样的背景下诞生的，因为它覆盖了200多个国家，每天都有上百万件的包裹，这就是速卖通的诞生。

电子商务的实质是“信息流”、“资金流”、“物流”三位一体的一体化管理。经过十多年的铺垫和建设，现在电商最大的问题已经不是信息和资金的流动，而是实物资产的流动。

与传统物流系统相比，跨境电商物流系统面临的挑战更大。跨境物流链路长，环节复杂，要求其“全链路控制”，为企业和消费者提供全面的产品。

这一点，就是菜鸟与国际快递的最大区别。在菜鸟快递出现之前，全球主要物流企业如 UPS、联邦快递等，都是基于原有的商业逻辑，而随着美国 IT企业的全球化，其商业逻辑也随之发生了变化。

而菜鸟，则是为跨境电商而生的。

如果不能实现“全链路控制”，跨境电商物流将成为“散兵游勇”，影响商家和消费者的体验。

以对“全链路”的理解为基础，菜鸟从硬件到软件的一系列基础建设，实现一站式服务。从国内揽入仓，到干线运输，再到目的地清关入库，再到消费者手中的四个环节，菜鸟都能做到端到端的可控，这就是其为跨境电商提供的“物流最优解决方案”。

据公开资料显示，伴随着跨境电商的快速发展，菜鸟已在世界范围内建立2大智慧物流枢纽、18家境外分拨中心、跨境物流仓储面积超过300万平方米。

所有的布置，都是为了跨境电商量身定做的。

比如美国的“黑五”和感恩节，菜鸟们会在最短的时间内，将海外的资源集中起来，调动更多的仓库空间和员工，来应对大促的高峰期，然后再将这些产能资源释放出来，对成本进行有效的控制。

作为一家对跨境电商了解最深的国际物流企业，菜鸟的每一步布局，都是围绕着跨境商家的需求与痛点展开的，以“时效”来提升跨境电商的交易体验。

利用科学技术解决效率与成本问题

如果说电商基因是菜鸟完成跨境物流“时效革命”的基础，那么科技能力则是它能将“时效”贯彻到每一步的根本原因。

菜鸟集团副总裁兼菜鸟快递事业部总经理丁宏伟曾经在一次采访中表示，在整个跨境物流过程中，包裹越少，其时效就越快，出现的异常情况也越少。

这样，菜鸟就可以通过三个环节的“融合”来减少交接次数：国内的“首干融合”，也就是把收货和干线运输融为一体，成为一次完整的作业;在海外区段实现了“关仓融合”，飞机落地后，包裹立即进入机场境外监管仓内，实现通关、分拨一体化;在终端端，通过自提柜与配送互补，根据顾客地址分布情况，选择最合适的配送渠道。

之所以能够“融合”三次，完全是因为菜鸟们的数字化基础，让他们在各个环节都有了很好的衔接。

在干线运输环节，菜鸟利用 RFID (Radio Frequency Identification, RFID)技术，实现了大量、高质量、低成本的数据收集，并对数据进行分析与应用。

与此同时，菜鸟还自主研发了一套“一站式”智慧物流体系，把数据转化为班次咬合、干线装载率、时效完成率等关键指标，让商家和消费者可以直观地掌握全链路。

而菜鸟速递除了利用科技能力来实现“时效”之外，还通过技术手段为商家降低成本。

以“智能合单”为例，当境外消费者在速卖通上用同一个地址购物时，多家商户的包裹被打包成一个包裹，再经过干线、目的地国和末端配送，最终到达消费者手中。这样一来，三件商品合起来只需要两欧元，就相当于一件商品的价格，但却能省下4欧元，这对于菜鸟和商家来说，都是一个不错的价格体验，达到了“又快又便宜”的效果。

科技能力的根基在于长期积累的技术投入。可以说，在速卖通上完成的每一件跨境电商产品，都打上了它科技的烙印。

终章

根植于跨境电商基因中的菜鸟，具备了其他国际快递无法比拟的复杂“全链路”履约能力。这一系列的投入，不仅让菜鸟成为了全球跨境物流领域的霸主，也给了它“有史以来最快的海外双11”的口号，也让菜鸟成为了跨境电商中物流的“压舱石”。

而菜鸟快递，则逐渐弥补了以往快递巨头缺乏商业往来、低成本等短板，而现在，它正在带领中国的跨境电商，走出国门。

世界各地的消费者，都在期待着菜鸟能带给跨境电商近乎本土化的物流体验。