淘宝平台争议处理规则变更-推动快速退货退款

淘宝平台争议处理规则变更，推动快速退货退款。淘宝平台争议处理规则变更，新增大数据规则依据;针对卖家延迟发货或强制发货、支持退货商品的拒收等情况，补充了相关处理规则。如卖家违规可能被要求退货退款或仅退款。

淘宝平台规则变更新闻详情

淘宝发布公示，宣布淘宝平台争议处理规则的相关规定将有所变更，并从今日起正式生效。根据新规定，如果卖家收到投诉后被判定有过多差评或违规情况，可能会被要求退货退款或仅退款。

此次变更的核心内容如下：

首先，新增了淘宝基于平台自身大数据能力的规则，通过识别多个维度的结合，针对买家提起符合相关情形的售后问题，制定出快速退款或退货退款的规则依据。

其次，针对卖家延迟发货或未经买家同意而强制发货的情况，补充了相关的钱款处理规则依据。

还新增了针对支持7天无理由退货或经平台判定可支持买家拒收的商品，对于买家已成功拒签的情况，支持退款处理的条款。

具体变更内容如下：

变更前：

第三章 争议处理

第二节 发货规范

第二十五条 卖家超过约定的发货时间或买家申请退款时尚未发货的，卖家应在征得买家同意后再发货。

变更后：

第三章 争议处理

第一节 通用规则：

第二十三条 基于买家权益保障及合理减轻或免除买家举证门槛，淘宝将基于平台自身大数据能力，通过平台对信息或商品层面的处罚、卖家店铺品质指标(如品质分)、买家端的大量客诉、伪劣问题感知等单一或多维度相结合，对卖家出售的商品进行全方位综合评估，并认定近期出售的该商品存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形的高度概率。然后，淘宝将根据该认定结果对买家提起符合上述相关情形的售后请求直接作出快速退货退款或退款支持。

第二节 发货规范：

第二十五条 卖家在未征得买家同意前发货的，且买家未收到货或拒收商品的，相关费用及商品破损、损毁和灭失的风险由卖家承担，订单支持退款给买家。

第三节 签收规范

第三十八条 对于支持7天无理由退货的商品或经淘宝判断支持买家拒收的商品，如果买家成功拒签，交易将支持退款，卖家应根据与物流公司的相关协议或约定及时召回商品并承担商品损毁和灭失等风险。对于运费争议，将按照本规则中的运费规定进行处理。

规则解读：

关于如何理解“拒签成功”，以物流公司官网或淘宝平台系统显示的信息为准，例如显示“已拒收”或已产生退件记录等。