双11购买失败冲上热搜-多地消协发布消费提醒

双11“购买失败”冲上热搜!多地消协发布消费提醒。10月31日晚8点，“双11”开始，一些人购物成功，但也有人遇到付款失败和退款问题。去年杭州互联网法院曾对支付尾款纠纷作出判决，被告免除违约责任。多地消协发布消费警示，提醒消费者注意安全，不要透露个人信息，验货时要仔细核对。

新闻详情

十月三十一日晚上八点，“双11”正式开始，不少人在经过一番绞尽脑汁的购物之后，终于买到了自己想要的东西，不过，也有一些人很郁闷，昨天晚上，“付款失败”和“退款”这两个词就上了热搜!

很多网友都遇到过“优惠信息更改，无法购买”的情况。

好不容易凑齐的折扣，却因为商品降价而崩盘。

甚至有人说，买一套比一套便宜。

有人告过平台，法院判了这一罪

去年，杭州互联网法院对因支付尾款而产生的在线服务合同纠纷作出了判决。

原告声称自己参与了“双11”的预售，在11月11日支付了5000多元的尾款。然而，“双11”当天，由于系统故障，原告未能完成付款，致使消费者不能按活动价购买商品，从而蒙受了很大的损失。为此，他向法院提起诉讼，要求电商平台赔偿损失和律师费一万三千元，并公开道歉。

被告认为，在原被告签订的用户协议中，系统故障是合同中的免责事由，被告已经采取了相应的补救措施，因此不需要承担违约责任。

裁判要点

①在原被告签订用户协议时，已明确规定了系统故障的免责事由，这是基于平台服务在客观上必然会受到不可抗力和第三方原因的限制，所以，该免责条款不应被认定为显失公平无效的。本案中，原告提出的未能支付尾款是由于系统原因造成的，需要举证证明，但是从现有的证据来看，不能排除存在其他导致尾款不能顺利支付的因素。

②“双11”当天，原告向被告反映问题，被告采取了积极的补救措施，成功延长了剩余货款的支付期限，已经履行了平台的义务，原告可以在延期期间选择支付尾款，也可以再次下单。因此，原告提出的运动机制均已失效的主张缺乏依据。

虽然原告在庭审中陈述其后来通过其它途径购买过同类商品，但其没有提供证据证明其后购买的商品与“双11”期间的价格有差异，从而导致了差价损失。另外，“双11”当天涉案商品的价格是由于使用了优惠券、红包、打折等虚拟权益而产生的。这类虚拟权益在本质上与现实货币不同，在实际使用中无法转换为等值货币。

③就网络服务合同纠纷而言，法律没有对赔礼道歉的责任承担方式作出规定，而本案中原告并没有举证证明被告有过错，故对其赔礼道歉的请求不予支持。在此基础上，由于被告无须承担违约责任，故原告所要求的律师费用不应由被申请人承担。

综上，法院不支持原告的诉讼请求。

多地发布“双11”消费提示

记者注意到，在“双11”前夕，全国各地的消费者协会、市场监管机构都发布了相关的文章，提醒广大消费者注意安全。

市场监督管理部门提醒经营者：

消费者协会也提醒消费者，网购时要货比三家，货比三家，谨防商家“明降实涨”的欺诈行为，不轻易向别人透露自己的真实姓名、身份证号、银行卡号、手机号码等个人资料，更不能随意透露手机动态验证码，在收到货物后，尽可能和快递员一起验货，并确认商品包装完整，数量准确，商品型号与商家宣传的一致。