七鱼

七鱼app安卓版是网易旗下的一款SaaS模式的云客户端软件。致力于通过自主研发的客服机器人，为企业客户降低企业管理成本，让客户随时享受高效智能的在线咨询服务，提高客户满意度。

软件特色

1、多渠道接入

七鱼手机版最新版与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道。

2、丰富沟通方式

无论客服是否在线，都能接收客户反馈；表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高。

3、智能机器人

七鱼app安卓版通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本。

4、客户信息无缝对接

多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户。

5、工单系统

七鱼手机版最新版支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进。

6、数据报表与分析

超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题。

软件功能

1、一图胜千言，七鱼带来更丰富的沟通方式

多种沟通方式，为客户考虑周到，提升满意度。

2、全方位数据分析，客服管理游刃有余

数据报表细致全面，现场状态随时掌握，合理调配人员，产品问题、客服绩效一目了然。

3、多样化的沟通功能，客户随时享受专业服务

在线实时沟通，实时交流，更快响应客户请求

离线留言，客服不在线，客户可留言反馈

客户发起咨询，丰富的咨询窗口，咨询体验更舒适

客服主动服务，客服主动发起会话请求，掌握主动权

4、多种方式展示客户信息，让服务更懂客户

保障消息必达，服务顺畅

软件总结

软件还能在客服效率、客服意识、客服专业化等方面为企业提供一整套服务解决方案，帮助企业更加快速便捷地培养具有良好职业素质的客服。目前，网易七鱼支持从APP、微信等其他渠道获取信息，以及图片、表情等多种交流方式。此外，云客服系统还与企业CRM对接，加快企业办公效率。