大神教你售后服务管理搞定技巧
win7 64位系统承载了我们中国多数人的期待,还是有许多使用者在学习过程中或许会面对售后服务管理问题的时候。诸多使用者计算机技术还只是菜鸟阶段,有关售后服务管理的情况,不知如何搞定。朋友们都来找小编帮忙参谋售后服务管理要如何突破?确实大家按照以下讲解 1:在功能导航窗,点“客户关系”—》“客户服务管理”,即可进入客户服务界面,如下图所示: 2:在界面左侧导航树中按照服务单状态、服务类型、处理方式、回访状态等进行分类,点击后可以显示相应类别的客户服务单资料。 新增服务单:点工具栏中的“新增服务单”按钮,可以增加服务单信息。在受理阶段需要填写受理日期、服务单编号、服务类型、相关客户和联系人、问题描述等信息。如果是保修产品性质的客户服务,还需要登记故障产品的信息。 就可以处理了。余下时间就和老司机一起学习关于售后服务管理全部的处理办法:
1:在功能导航窗,点“客户关系”—》“客户服务管理”,即可进入客户服务界面,如下图所示:
2:在界面左侧导航树中按照服务单状态、服务类型、处理方式、回访状态等进行分类,点击后可以显示相应类别的客户服务单资料。
新增服务单:点工具栏中的“新增服务单”按钮,可以增加服务单信息。在受理阶段需要填写受理日期、服务单编号、服务类型、相关客户和联系人、问题描述等信息。如果是保修产品性质的客户服务,还需要登记故障产品的信息。
3:受理阶段对于可以电话解决的情况,直接填写处理方式为电话支持,并填写电话解决情况。如果客户服务有承诺解决日期,可以填写承诺解决日期,后续软件会提供报警提醒功能。对于需要跟进回访的客户服务单,可以打勾选择继续跟踪,并设置计划下次回访的日期。
分派处理人:点工具栏中的“更多操作”—》“分派处理人”,可以设置客户服务单的处理责任人。
服务完工结单:在处理完客户服务单(如果维修性质的客户服务,需要点“修改服务单”按钮填写维修详情),点工具栏中的“更多操作”—》“服务完工结单”,进行结单处理,填写服务完工时间和完工情况。
关闭服务单:对于无需处理的客户服务单,可以点工具栏中的“更多操作”—》“关闭服务单”,设置服务单的状态为“已关闭”。
跟进回访:点工具栏中的“跟进回访”按钮,可以对当前的客户服务单记录进行跟进,并录入回访情况。点工具栏中的“回访记录”按钮,可以查看历次回访记录。
导入Excel数据:软件支持从Excel中导入客户服务资料。
看完这篇关于售后服务管理的教程,有需要的用户们可以采取上面的方法步骤来进行操作吧,希望对大家有所帮助。
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