电视家公布快速退款指引-强调绝不跑路

电视家公布快速退款指引，强调绝不跑路。电视家助手因版权问题被禁，暂停服务，用户可申请退款。该软件提供超过1600个频道的节目，但非合法收看方式。治理电视“套娃”收费和操作复杂问题已经启动，预计10月底试点完成。TVOS 5.0智能电视操作系统发布，解决“套娃”收费和操作困难问题。

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昨晚"电视家跑路"一事登上微博热搜,有许多网友反映自己常用的软件电视家突然无法开启。此外,有用户通过电视端页面看到公告,显示根据广电总局对互联网电视直播业务的规范要求,该产品从当天起暂停服务。

当天深夜,电视家助手在官方微博发布公告称,服务出现问题,软件会妥善处理所有退款需求,绝对不会跑路。

今日下午,“电视家助手”官方微博发布“关于电视家公众号更名后的快速退款指引”,公布了退款流程,再次强调“绝对不跑路”。根据指引,开通电视家会员的用户可以到微信公众号“电视团团”直接点击“申请退款”进入退款流程。官方还强调,由于需要人工一对一核实,大家需要耐心等待退款。

小编注意到,电视家助手今早在官方微博表示:“昨晚客服整夜处理退款,全手动操作,理所当然会较慢,请大家有耐心等待。感谢各位用户。”

“电视家”是一个专门看电视直播的视频播放软件,官方曾介绍该软件可以提供央视、卫视、地方台超过1600个电视频道在线直播观看,其用户数量很大,许多用户会在智能电视上下载该软件观看卫星电视直播内容。

但电视家软件在直播版权问题上一直存在争议,IPTV和广电网数字电视是正规的电视机收看方式。包括电视家在内的许多软件基本通过盗取正版网络信号来提供给用户观看电视直播,49.9元一个年度会员费相对低廉,也吸引不少消费者。但这些第三方平台捞取正版信号同时还收费的行为实际上是不合规的。

自今年8月21日,国家广播电视总局联合工信部、国家市场监管总局、中央广播电视台和中国消费者协会等有关单位正式召开了治理电视“套娃”收费和操作复杂问题的部署会议以来,全国广电系统已经全面启动了两方面专项治理工作的行动。到目前,中国内地31个省级行政区的广电有线公司在电视“套娃”收费和看电视操作复杂等问题上的治理工作已经取得阶段性成果。根据对有线电视机顶盒的升级换代部署,中国广电预计今年10月底试点完成,2024年底全面完成治理工作。11月14日,智能电视操作系统TVOS 5.0发布会在北京举行,智能电视的“套娃”收费问题和操作困难问题正在逐步解决。